Wat bedoelen we met agressie en geweld

Wanneer een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen wordt op de werkvloer spreken wij van arbeid gerelateerde agressie en geweld.

Belangrijk is om er achter te komen waarom werknemers agressief gedrag gebruiken op de werkvloer. De werkgever moet in staat zijn om het agressie mechanisme te begrijpen zodat er maatregelen getroffen kunnen worden om agressie op de werkvloer te voorkomen.

Er kunnen verschillende soorten uitingsvormen van agressie voorkomen:

Psychisch: intimidatie, onder druk zetten, bedreigen, lastigvallen en irriteren.
Fysiek: schoppen, slaan, bijten, vasthouden of een dreigende houding aannemen.
Verbaal: beledigen, uitschelden, met woordelijke bedreigingen aankomen.

Er bestaan drie oorzaken van agressie, in de praktijk spelen vaak meerdere agressie oorzaken een rol op de werkvloer.

Frustratie agressie: als iemand zich niet gehoord of begrepen voelt ontstaat er frustratie met eventuele agressie tot gevolg. Frustratie agressie gaat gepaard met emoties van de werknemer.
Instrumentele agressie: bij deze situatie wordt agressie als instrument ingezet. Intimidatie vormt de basis van deze vorm van agressie.
Psychopathologische agressie: agressie ontstaat door een psychische stoornis, alcohol, drugs of medicijngebruik.

Bij deze vorm van agressie werkt communicatie vaak niet en kan de persoon niet rationeel nadenken. Er kunnen psychoses met waanvoorstellingen of hallucinaties voorkomen waarbij professionele hulp ingeschakeld moet worden om de veiligheid van betrokkenen voorop te stellen.

Agressie en geweld hebben verschillende gevolgen voor de werknemers en de organisatie.

Gevolgen voor de werknemer;

Lichamelijke gevolgen; hartkloppingen, trillen, hoofdpijn, maag en darm klachten, veel zweten en gespannen zijn.
Mentale gevolgen; stress, paniekaanvallen, machteloosheid, vermoeidheid, slaapproblemen, angstgevoelens en eventueel zelf posttraumatische stress stoornis ontwikkelen (PTSS).

Dit kan functioneringsproblemen opleveren. De werknemer gaat niet meer met plezier naar het werk en heeft minder motivatie en voelt zich niet meer betrokken. Het zelf vertrouwen gaat naar beneden en kan uiteindelijk tot verzuim, langdurig uitval of zelfs tot arbeidsongeschiktheid leiden.

Gevolgen voor de organisatie;

Er ontstaat een negatief organisatiecultuur.
De productiviteit en daarmee ook de kwaliteit neemt af op de werkvloer.
Werknemers kunnen ontslag indienen als zij een onveilige werkplek hebben die niet veranderd.
Door agressie kan er materiële schade ontstaan, zoals kapotte laptops, computers, telefoons of andere eigendommen.
Uitval en verzuim zijn grote kostenposten voor de werkgever. Evenals noodzakelijke maatregelen die getroffen moeten worden om agressie aan te pakken zijn kosten voor de werkgever.

De werkgever is wettelijk verplicht om zijn werknemers te beschermen tegen agressie en geweld. Een beleid voeren en maatregelen treffen is daarbij noodzakelijk. De Nederlandse Arbeidsinspectie doet controle of de werkgever aan de verplichtingen voldoet.

Er zijn een paar voorbeelden die je ten alle tijden kunt aanhouden om agressie en geweld te voorkomen. Voorkomen is altijd beter dan genezen!

Huisregels opstellen voor werknemers, cliënten, klanten, burgers etc.
De werknemers een training aanbieden om agressief gedrag te kunnen de-escaleren.
Agressie en geweld bespreekbaar maken, bijvoorbeeld in een team overleg.
Als er een agressie incident plaats vindt is het belangrijk om deze goed af te handelen. Daarbij hoort het melden en registreren van de incident bij. Zodat hier een passend beleid ontwikkeld kan worden om agressie en geweld in de toekomst te voorkomen.

Het is belangrijk dat er een vertrouwenspersoon aanwezig is die ondersteuning kan bieden als agressie en geweld zicht voordoet op de werkvloer.

Incidenten moeten geëvalueerd worden met de leidinggevende om herhaling te voorkomen.

Bij direct en ernstig geweld moet altijd professionele hulp zoals de politie worden ingeschakeld.

Agressie en geweld informatie

Agressie en geweld op het werk

Oorzaken Agressie en geweld

Gevolgen van Agressie en geweld

Oplossingen Agressie en geweld

Voor informatie over de training Omgaan met Agressie klik hier

Andere agressie trainingen