Omgaan met Agressie en Klantgerichtheid | Van Eik training en advies

Klantbeleving, hospitality en agressie trainingen

Meestal verloopt het contact met klanten burgers,bewoners, clienten, patienten of omstanders binnen uw organisatie uitstekend. Alle medewerkers doen daarvoor dagelijks hun best.

Soms lopen situaties helaas anders. Schelden, vloeken en ander ongewenst gedrag, het komt allemaal voor. Sommige mensen hebben een kort lontje. Als professional toegeven aan dit soort gedrag is geen optie, je wilt je immers niet laten koeioneren!

Wij noemen onze agressie-trainingen liever ‘Omgaan met (on)gewenst gedrag’. Je gaat leren hoe je onprettig of zelfs agressief gedrag effectief kunt ombuigen naar een respectvolle manier van met elkaar omgaan.

Uitgangspunt

Uitgangspunt binnen de trainingen is het onderscheid tussen frustratie-agressie en instrumentele agressie.
Bij frustratie-agressie leer je hoe je effectief en empathisch kunt reageren op de gefrustreerde persoon.
Bij instrumentele agressie werken we met een heldere we 'zero-tolerance' benadering.
Goed omgaan met agressie valt of staat met helder en klantgericht communiceren, en oog houden voor je eigen veiligheid.

Voor verdere en diepere informatie over agressie kunt u bekijken bij onze agressietrainingen

Agressie trainingen