Slechtnieuwsgesprekken
SPIKES, BREAKS, ABCDE en PEWTER. Allemaal goede methoden om op een doordachte en respectvolle manier slecht nieuws over te brengen.…
Klachtenregeling en -procedure
De klachtenregeling: Hoe pak je dat handig aan én weet je zeker dat je deze opdracht goed invult? Samen met…
Groepsagressie
Inwoners, belangengroepen en andere partijen kunnen soms een beetje té mondig worden. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren tijdens een voorlichtingsbijeenkomst of…