De collega’s op de Kinderafdeling worden regelmatig geconfronteerd met veeleisend, dwingend en manipulatief gedrag van ouders.
Het lijkt wel of ongefilterd je mening geven en je zin doordrukken steeds vaker de norm wordt. Ouders en familie kunnen of willen soms niet inzien dat wensen en klachten niet per se op dat moment de hoogste prioriteit krijgen.
De collega’s op de afdeling beseffen dat het belangrijk is om gezamenlijk één lijn te trekken bij de omgang met deze veeleisende ouders en familie. In de praktijk van alledag is het echter lastig om deze gemeenschappelijke visie consequent uit te blijven dragen. Sommige ouders en families weten daar dan handig ge- of misbruik van te maken. Dit tot grote ergernis van de medewerkers.
Hoe handhaven we één lijn als het gaat om onredelijke eisen en manipulatie vanuit de ouders?