Bel direct 010 7370497 of vraag hier vrijblijvend informatie aan

Agressie Interventie Team (AIT)

Helaas verlopen niet alle klantencontacten altijd even vlekkeloos. Het agressie interventie- of assistentieteam komt in actie een collega er met de cliënt niet meer op een wederzijds respectvolle wijze uit komt en escalatie dreigt.
Tijdens de training AIT smeden we een hecht en effectief interventie team. Gezamenlijk maken we goed werkbare afspraken waarbij de veiligheid altijd voorop staat. Hierdoor zullen collega’s en teamleden zich zeker voelen en effectief kunnen optreden tijdens een onverhoopt incident van agressie.

Tijdens de training is er veel aandacht voor de communicatie tijdens conflictsituaties. Dit zorgt ervoor dat de teamleden goed voorbereid zijn op conflictsituaties en weten wat zij van elkaar kunnen verwachten. Door middel van een aantal praktische opdrachten wordt er gewerkt aan het vertrouwen en de cohesie binnen het interventieteam. Op basis van gemaakte afspraken en protocollen opgesteld door het Interventieteam wordt er daarna geoefend met het naspelen van praktijksituaties.

Na deze workshop
Is er een betrouwbaar interventie/assistentie-team opgericht
Weet ieder teamlid wat hem of haar te doen staat tijdens een incident
Is er duidelijkheid over de afspraken en randvoorwaarden waaraan moet worden voldaan om het team goed te laten functioneren.

Voor wie
Voor diegenen wie zich vrijwillig wil inzetten voor de sociale veiligheid van alle collega’s. Geschikt voor groepen tot maximaal 12-14 personen.

Programma
● Formuleren van gezamenlijke doelen
● Versterken van groepscohesie
● Afspraken op basis van consensus
● Teamrollen expliciteren
● Oefenen met praktijkvoorbeelden

Overige onderwerpen
● Ingrijpen en preventief handelen
● Melding en registratie
● Opvang en nazorg
● Omgaan met omstanders
● Inschatten van risico’s
● Communicatie met hulpdiensten

Studieduur
1 dagdeel naar keuze: 3½ uur overdag, of 3 uur ’s avonds, plus ondersteunende e-learning ca. 20min.

Voorbereiding
De teamleden moeten minimaal hebben deelgenomen aan de workshop ‘Omgaan met (on)gewenst gedrag en agressie’.

Deze info als PDF downloaden
Download hier de PDF van deze training

– © 2018 Van Eik training en advies – T: 010 737 04 97 –